관리자

올리베리어의 CS센터 상담시간은 평일 10:00-18:00이며, 점심시간은 12:30-13:30까지 입니다.

궁금하신 사항이 있으면 고객센터(1577-3230 또는 1대1문의 게시판으로 언제든지 문의 주시기 바랍니다.


토/일/공휴일은 휴무입니다.

관리자

올리베리어는 우체국 EMS를 통해 해외 모든 구매고객에게 안전하고 빠른 해외배송을 해드리고 있습니다.


총 구매 금액이 60$ 이상의 경우 무료배송

그 외에는 각 지역 및 무게에 따라 배송비가 상이하게 책정될 수 있습니다.

해외 배송은 상품과 국제배송 EMS의 상황에 따라 보통 7~14일 정도 소요됩니다.

관리자

교환 및 반품을 원하시는 경우에는 아래 순서로 신청하여 주시면 내용 확인 후 반품 조치 해 드립니다.

 

[교환 및 반품 신청]

고객센터(1577-3230) 또는  [Q&A]게시판에 글을 남겨주시면 확인 후 신속하게 처리해 드리도록 하겠습니다.

카드결제: 승인 취소 처리 (반품상품 도착 + 카드사 반영 4~5일 소요)

계좌이체 / 무통장입금 : 환불 계좌로 입금 (반품 상품 도착 + 은행 처리 3일 소요)


반송 하실 제품은 CJ대한통운 택배기사님이 방문하여 상품을 수거합니다. 타 택배사를 이용할 경우, 처리가 지연될 수 있습니다.

 


[교환 및 반품시, 배송비 안내]

미사용 제품의 경우, 결재일로부터 10일 이내에 반품 및 교환 가능

배송비 고객 부담 (고객 변심에 의한 반품일 경우, 왕복 택배비 5,000원을 박스 안에 동봉 또는  KEB 하나은행 772-910019-19604(주)레이디앤스킨 입금)



[반품 및 교환 불가 사유]

제품 포장 손상 및 개봉 및 사용한 경우 

제품 배송일로 부터 10일이 경과 된 경우

교환 또는 반품 요청 후 7일 이내 도착 하지 않은 경우

고객님의 부주의로 제품이 손상 파손 된 경우

제품의 겉 포장이 손상되거나 분실 한경우

부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 배송일로 부터 30일이 지난 경우

왕복배송비 5,000원이 지불되지 않은 경우

사은품 및 반환 불가시 (본품과 함께 발송된 사은품의 사용으로 반환이 불가능 할 경우 사은품의 가격을 제하고 환불 / 샘플은 제외)

 

관리자

다음과 같은 경우에 따라 교환 및 반품이 가능하오니 양해 부탁드립니다.

 

[제품 불량으로 인한 교환 /환불]

결재일로부터 10일 이내에 반품 및 교환 가능

불량제품의 사진 자료를 첨부하여 1:1 게시판 업로드 혹은 고객 센터 문의 요청

자사 측 불량 제품 회수 처리 후, 교환 환불 가능

배송비 자사 부담



[사용 후 트러블에 의한 환불]

배송일로 부터 10일이내 

2~3일 가량 제품 사용 중단 후, 사용 횟수와 양을 늘려가며 사용 권장, 제품으로 인한 부작용으로 판단시 고객센터 연락 요청 (전화, 카카오톡,1:1게시판 등)

상담 후 환불 진행

배송비 자사 부담



[반품 / 교환 불가 사유]

제품 포장 손상 및 개봉 및 사용한 경우 

제품 배송일로 부터 10일이 경과 된 경우

교환 또는 반품 요청 후 7일 이내 도착 하지 않은 경우

고객님의 부주의로 제품이 손상 파손 된 경우

제품의 겉 포장이 손상되거나 분실 한경우

부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 배송일로 부터 30일이 지난 경우

왕복배송비 5,000원이 동봉되지 않은 경우

사은품 및 반환 불가시 (본품과 함께 발송된 사은품의 사용으로 반환이 불가능 할 경우 사은품의 가격을 제하고 환불 / 샘플은 제외)

관리자

출고전에는 고객만족센터(1577-3230)로 전화 주시면 확인 후 변경 가능하나,

출고가 완료된 후에는 배송지 변경이 어려우니 이점 참고하시기 바랍니다.

관리자

올리베리어는 구매하시는 제품수와 금액에 상관없이 전제품 국내 '무료배송'을 실시하고 있습니다.

관리자

배송조회는 쇼핑몰 우측 상단의 [마이페이지] - [주문/배송조회]에서 확인하실 수 있습니다.

 

비회원 고객인 경우에는 우측 상단의 [주문/배송]을 클릭하시고, 주문당시의 주문번호/이메일를 입력 후 확인 가능합니다. 확인이 어려우시다면 고객센터 1:1문의 게시판이나 고객센터(1577-3230)로 전화주시면 신속히 확인하여 드리겠습니다. 

송장조회는 상품출고 다음날 오전부터 조회가 가능하오니 참고 바랍니다(CJ대한통운 택배)

관리자

토,일 공휴일을 제외한 평일 오후 5시에 출고되며,  평일 정오 (12시 ) 이전 까지 결제 입금완료 시 당일 출고되어 평균 2~3 (공휴일 제외) 일 이내에 CJ대한통운 택배를 통해 제품을 배송합니다.

 

주문 배송 조회는 CJ대한통운 택배 홈페이지와 전화를 통하여 가능하십니다.  

단, 도서지역은 3~5일 정도 소요되며, 주문량이 많은 특별 행사기간에는 배송이 다소 지연될 수 있으니 고객님들의 양해 부탁드립니다.

 

※ 일/공휴일에는 배송이 이루어지지 않습니다.

관리자

"주문접수"&"결제완료"의 상태의 경우,  로그인 후, 마이페이지 > 주문내역 > 주문취소/교환/반품  > 주문번호 선택 시 직접 취소 가능 합니다.

"주문접수" 상태인 경우, 입금확인이 일주일동안 이루어 지지 않으면 자동 취소되니 이 점 참고해 주시기 바랍니다.  

"결제완료"의 경우, 주문내역 > 주문취소에서 주문 처리부분의 주문취소를 클릭하면  취소요청이 진행되며 취소완료로 변경되면 취소처리가 완료됩니다.

"배송준비중"인 상태에서는 제품 포장되어 출고 과정에 있기에 취소처리가 어려움을 알려드립니다.취소를 원한다면 배송 후 고객님 부담으로 반품해 주셔야 합니다.

무통장입금 환불 : 취소완료후 취소시 고객님께서 지정해주신 계좌로 익일 환불 처리 됩니다. (주말, 공휴일 제외)

 

수취거절을 하게 되더라도 고객님이 배송비 부담하셔서 보내주셔야 하며, 착불 등의 업체부담으로 올 경우 교환/환불시 해당 반품비 제외하게 되니 이 점 참고 부탁 드립니다.

결제완료 시점 이후 이미 포장 및 배송준비가 완료 된 상태로 취소처리가 어렵습니다.

자세한 상담이 필요할 경우 언제든지 고객센터(1577-3230) 로 문의 하시기 바랍니다.

관리자

무통장 입금으로 주문하신 고객님께서 주문내용을 변경하고자 할 경우,

입금 전이시라면 해당 주문을 취소하신 후 다시 주문을 하시면 됩니다.

그러나 입금 확인 후에는 주문을 취소하거나 변경하실 수 없습니다.

(입금 후 주문취소나 변경을 원하신다면 고객센터 1577-3230 으로 연락주십시오.)

 

카드결제를 하신 고객님께서 주문변경을 하시고자 할 경우,

온라인 상에서 고객님 스스로 주문 취소는 불가능합니다.

고객센터(1577-3230)으로 연락 주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.

두 가지 결제 방법 모두 주문하신 제품이 이미 배송 준비 중인 상태에서는 변경이 불가능 합니다.