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무엇이든 도와드릴게요.
주문·배송·교환·반품, 자주 묻는 질문을 검색하거나 아래 주제에서 찾아보세요.
교환·반품·환불
제품이 피부에 맞지 않아요. 반품·환불 되나요?
네. 배송 완료 후 7일 이내라면 개봉·사용하셨더라도 조건 없이 무료로 반품해 드립니다(계정당 1회). 민감·건성 피부를 위해 마련한 정책이니, 편하게 사용해 보시고 결정하세요.
교환·반품은 어떻게 신청하나요? 기간과 조건은?
마이페이지 › 주문내역에서 신청하실 수 있습니다.
· 제품 하자·오배송: 확인되는 대로 알려주시면 무료로 교환·반품해 드립니다.
· 단순 변심: 미개봉 상태로 배송 완료 후 7일 이내 반품 가능합니다.
· 이와 별개로, 배송 완료 후 7일 이내 조건 없는 반품이 계정당 1회 가능합니다.
· 제품 하자·오배송: 확인되는 대로 알려주시면 무료로 교환·반품해 드립니다.
· 단순 변심: 미개봉 상태로 배송 완료 후 7일 이내 반품 가능합니다.
· 이와 별개로, 배송 완료 후 7일 이내 조건 없는 반품이 계정당 1회 가능합니다.
반품 배송비는 누가 부담하나요?
저희가 부담합니다. 반품 배송비는 무료입니다.
환불은 언제 처리되나요?
반품 상품이 회수·확인되면 영업일 기준 3일 이내 환불해 드립니다. 카드 결제의 경우 카드사 사정에 따라 취소 반영에 며칠 더 걸릴 수 있습니다.
파손·오배송 제품을 받았어요.
번거로우시겠지만 제품 사진과 함께 알려주시면, 바로 무료로 교환 또는 환불해 드립니다.
배송
배송은 얼마나 걸리나요?
오후 1시 이전 주문은 당일, 이후 주문은 익일 발송됩니다(주말·공휴일 제외). 이후 택배 배송에 보통 1~3일이 소요됩니다.
배송비는 얼마인가요?
무료입니다. 전 상품 무료배송입니다.
겨울에 제품이 얼어서 왔어요. 써도 되나요?
네, 사용하셔도 됩니다. 배송 중 일시적으로 얼 수 있으나 품질에는 이상이 없습니다. 실온에서 자연스럽게 녹인 뒤 사용해 주세요.
주문·결제
주문을 취소하고 싶어요.
상품이 발송되기 전이라면 마이페이지 › 주문내역에서 바로 취소하실 수 있습니다. 이미 발송된 경우에는 반품 절차로 처리됩니다.
어떤 결제수단을 쓸 수 있나요?
신용·체크카드, 간편결제, 계좌이체, 무통장입금 등 주요 결제수단을 모두 이용하실 수 있습니다.
제품 이용
유통기한 / 개봉 후 사용기간은?
용기 또는 단상자에 표기된 사용기한과 개봉 후 사용기간(예: 12M) 기호를 기준으로 사용하세요. 개봉 후에는 표기된 기간 내에 사용하시길 권장합니다.
보관은 어떻게 하나요?
직사광선을 피해 서늘한 곳에 보관하고, 사용 후에는 뚜껑을 잘 닫아 주세요.
임신·수유 중에도 사용할 수 있나요?
임신·수유 중에는 피부가 평소보다 예민해질 수 있어, 사용 전 전문의와 상담하시길 권장합니다.
정품인지 어떻게 확인하나요?
공식몰(olivarrier.com)과 공식 판매 채널에서 구매하신 제품은 모두 정품입니다.
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